Muestras gratis
Cada pedido de perfume incluye una muestra gratis.
Última actualización: 5 de marzo de 2026
Cambios
No se aceptan cambios por gusto personal, percepción del aroma o expectativas subjetivas.
Devoluciones por Producto Defectuoso
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o con filtraciones, el cliente deberá informarlo dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica a: tienda@bycarolinareyes.com.
Validado el caso, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Derecho a Retracto
De conformidad con la normativa aplicable a compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto.
Considerando que los perfumes son productos de uso personal e higiene, no se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, usado o manipulado, salvo que presente fallas o defectos.
Para ejercer el retracto, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso
- Estar en su empaque original
- Tener sus sellos intactos
Los costos de envío asociados al retracto serán de cargo del consumidor, salvo en caso de falla del producto.
Daños en el Transporte
En caso de daños visibles al momento de la recepción, el cliente deberá:
- Dejar constancia con la empresa transportista al momento de recibir.
- Notificar al proveedor dentro de 48 horas desde la entrega.
- Adjuntar respaldo fotográfico del embalaje y del producto.
Garantía Legal
En caso de fallas no atribuibles al consumidor, se podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción. El consumidor podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
No procederá la garantía en casos de uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
Contacto
Para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución:
Correo: tienda@bycarolinareyes.com
Teléfono: +56 9 6114 9263
